Usein kysytyt kysymykset
SINI-klubi ja asiakastili
Liityin SINI-klubiin. Mistä löydän alennuskoodini?
Lämpimästi tervetuloa SINI-klubiin ja uutiskirjeen tilaajaksi. Saat tervetuliaisena 15 % alennuskoodin, joka lähetetään uutiskirjeenä sähköpostiisi pian klubiin liittymisesi jälkeen. Löydät koodin heti kirjeen alusta. Alennuskoodilla saat 15 % alennuksen ensimmäisestä ostoksestasi sini.fi-verkkokaupassa. Uutiskirjeen ja alennuskoodin vastaanottamisen edellytys on, että olet SINI-klubiin liittyessäsi antanut luvan uutiskirjeiden lähettämiseen.
Olen jo SINI-klubissa ja uutiskirjeen tilaaja. Tarvitseeko minun luoda myös asiakastili?
Jos olet liittynyt SINI-klubiin ennen syyskuuta 2024, sinun tulee luoda asiakastili erikseen, jos haluat nähdä tilaushistoriasi ja -tietosi sekä päivittää omia asiakastietojasi. Mikäli et ole varma oletko jo luonut asiakastilin, voit kokeilla luoda asiakastilin verkkosivuillamme. Lomake antaa ilmoituksen, jos tili on jo luotu kyseiselle sähköpostiosoitteelle. Jos et muista salasanaasi, voit palauttaa salasanan lomakkeessa olevan "Salasana unohtunut" -linkin kautta.
Haluan uusia asiakastilini salasanan. Miten toimin?
Jos olet luonut asiakastilin ja haluat vaihtaa sen salasanan, se onnistuu helpoiten niin, että klikkaat kirjautumissivun "Salasana unohtunut”-linkkiä. Kun annat sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään, saat sähköpostiisi salasananvaihto-ohjeet.
Huom! Annathan saman sähköpostiosoitteen, jota käytät asiakastilillesi kirjautumiseen.
Haluan uusia salasanani, mutta en saa sähköpostiini linkkiä salasanan vaihtamiseksi. Mitä teen?
Klikkasitko kirjautumissivun “Salasana unohtunut”-linkkiä, mutta sähköpostiisi ei tule viestiä salasanan vaihdosta? Tämä voi johtua siitä, että et ole vielä luonut asiakastiliä verkkosivuillamme.
Uutiskirjeen tilaajana ja SINI-klubilaisena et automaattisesti omista asiakastiliä. Kirjautuminen asiakastilille tuli mahdolliseksi verkkokaupassamme vasta syksyllä 2024. Jos olet liittynyt uutiskirjeemme tilaajaksi SINI-klubiin ennen sitä, sinulla ei vielä ole asiakastiliä. Kokeile siis ensin luoda itsellesi asiakastili. Lomake antaa ilmoituksen, jos tili on jo luotu kyseiselle sähköpostiosoitteelle.
Jos olet varma, että sähköpostiosoitteellasi on jo luotu asiakastili, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asiaa kanssasi.
Miten voin käyttää alennuskoodeja verkkokaupassa?
Kun sinulla on alennuskoodi, voit syöttää koodin kassalla sille varattuun kenttään siirtyessäsi maksamaan ostostasi. Jos koodisi ei toimi, varmistathan, että koodi on kirjoitettu oikein ja että se on voimassa.
Mitä etuja saan SINI-klubilaisena?
SINI-klubilaisena saat uutiskirjeen sähköpostiisi pari kertaa kuussa. Uutiskirjeissä on kuukausittain vaihtuva klubietu ja muita etuja, tietoa uutuustuotteista sekä hyödyllisiä siivousvinkkejä arkisiivoukseen. Olemme toisinaan pyytäneet SINI-klubilaisia osallistumaan myös tuotetestaukseen ja näin auttamaan meitä tuotekehityksessä.
Syyskuussa 2024 sivuillamme on tullut mahdolliseksi luoda asiakastili. Kun kirjaudut omalle asiakastilillesi, voit tarkastella tilaustietojasi ja päivittää oman profiilisi tietoja. Kun haluat liittyä SINI-klubiin, luot samalla itsellesi myös asiakastilin. Asiakastilin voi luoda myös ilman, että alkaa tilata SINI-klubin uutiskirjettä.
Miten voin lopettaa SINI-klubin uutiskirjeen tilaamisen?
Voit lopettaa SINI-klubin uutiskirjeen tilaamisen helposti uutiskirjeessä olevan linkin kautta. Aivan kirjeen lopussa ohjeistetaan, miten tilauksen voi lopettaa parilla klikkauksella.
Miksi minun kannattaa luoda asiakastili?
Kun kirjaudut asiakastilillesi, näet tilaustietosi ja -historiasi. Lisäksi voit tarkastella ja muokata omia tietojasi.
Loin asiakastilin, mutta en huomannut tilata samalla SINI-klubin uutiskirjettä. Miten voin liittyä SINI-klubiin?
Jos sinulla on asiakastili, mutta et ole SINI-klubin jäsen ja haluat tilata uutiskirjeen jälkikäteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin lisäämme sinut vastaanottajalistalle.
Tilaukset ja maksut
Mistä tiedän, koska tilaukseni on lähetetty?
Kun tilauksesi on lähdössä matkaan verkkokaupaltamme, saat siitä tiedon sähköpostiisi. Tässä vaiheessa tilauksesi on pakattu ja se odottaa, että kuljetusyhtiö noutaa pakatun tilauksen verkkokaupaltamme.
Voinko seurata tilaukseni etenemistä kuljetusyhtiöllä?
Kun tilauksesi on siirtynyt kuljetusyhtiön huomaan, kuljetusyhtiö lähettää sinulle seurantakoodin ja mahdollisia päivityksiä tilauksesi matkan etenemisestä. Viestien määrässä ja sisällössä on jonkin verran vaihtelua kuljetusyhtiöstä riippuen.
Unohdin käyttää alennuskoodin, kun tein tilauksen, mitä teen?
Jos olet unohtanut käyttää alennuskoodin tilausta tehdessäsi ja tilaus on tehty alennuskoodin voimassaoloaikana, laita viestiä asiasta mahdollisimman pian asiakaspalveluumme verkkokauppa@sinituote.fi tai soita 019 7600 200. Jos tilaus on tehty alennuskoodin voimassaoloajan umpeutumisen jälkeen, emme valitettavasti voi myöntää etua takautuvasti.
Jätin väärät yhteystiedot, kun tein tilausta, mitä teen?
Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
019 760 0200, arkisin 8–16
verkkokauppa@sinituote.fi
Jos tilausta ei ole ehditty vielä lähettää, osoitetietojen muokkaus on mahdollista asiakaspalvelumme kautta.
Haluan muokata tilaustani, mitä teen?
Jos haluat poistaa tilauksestasi tuotteita tai lisätä unohtuneen alennuskoodin, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
019 760 0200, arkisin 8–16
verkkokauppa@sinituote.fi
Jos tilausta ei ole ehditty vielä lähettää, tilauksen muokkaus on mahdollista asiakaspalvelumme kautta.
Jos haluat lisätä tilaukseesi tuotteita, suosittelemme tekemään uuden tilauksen. Emme valitettavasti voi lisätä tilauksiin tuotteita jälkikäteen.
Palautukset ja reklamaatiot
En ole tyytyväinen vastaanottamaani tuotteeseen, mitä teen?
Jos olet vastaanottanut rikkinäisen tai viallisen tuotteen tai tuote ei ole muuten vastannut odotuksiasi, voit täyttää verkkosivuillamme reklamaatiolomakkeen. Lomakkeessa pyydetään reklamaation kannalta oleelliset tiedot. Pyydämme myös aina lähettämään kuvan viallisesta tuotteesta.
Haluan palauttaa tuotteen, mitä teen?
Jos et ole tyytyväinen vastaanottamaasi tuotteeseen ja haluat palauttaa tuotteen tai tuotteita, täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake ja toimi lomakkeessa olevien palautusohjeiden mukaan. Jos haluat palauttaa tuotteen Budbeen kautta, voit tilata Budbee-noudon ovellesi tai viemällä lähimpään Budbee lokeroon samaa seurantalinkkiä käyttäen tai puhelinsovelluksella.